Como cancelar a subscrição
Expandir tudo | Recolher tudo
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. Uma subscrição cancelada não é renovada automaticamente e os seus dispositivos permanecem protegidos até que o último período pago expire.
Para evitar gastos desnecessários, deve cancelar a sua subscrição antes da data de pagamento do próximo período. Tenha em atenção que o pagamento do próximo período é feito antes de o período atual expirar, para garantir que a proteção é mantida sem interrupções.
Como cancelar a subscrição na Rússia, Bielorrússia, Abecásia, Arménia, Azerbaijão, Geórgia, Ossétia do Sul, Quirguistão, Mongólia, Tajiquistão, Turquemenistão, Usbequistão, Cazaquistão
Para cancelar a subscrição:
- Verifique na caixa de entrada o endereço de e-mail que especificou ao realizar a sua compra. Na mensagem de confirmação do pedido ou na mensagem do lembrete de renovação da subscrição, irá encontrar uma ligação para a sua conta ou uma ligação para a sua página de gestão de renovação automática.
- Clique na ligação.
No seu navegador predefinido, será encaminhado para a sua página personalizada no website do fornecedor de pagamento.
- Pode cancelar a sua subscrição com informações sobre a renovação.
A subscrição está cancelada. É enviado um e-mail de confirmação do cancelamento para o seu endereço de e-mail.
Como cancelar a subscrição noutros países
Para cancelar a subscrição:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Aceda à secção Perfil.
- Nas informações da subscrição, clique em Gerir conta. Se não ligou o seu dispositivo à sua conta, clique em Iniciar sessão.
A janela de início de sessão da conta My Kaspersky é aberta.
- Na sua Conta My Kaspersky, aceda à secção Subscrições e clique no painel de subscrição.
Uma Janela de detalhes da subscrição é aberta.
- Clique em Gerir subscrição.
Na lista pendente, selecione Cancelar subscrição. Siga as instruções no ecrã.
A subscrição está cancelada.
Se cancelar a sua subscrição após o pagamento automático no período seguinte, a subscrição permanece ativa até que período seguinte expirar. Se pretender cancelar o pagamento pelo período já decorrido, pode solicitar um reembolso em conformidade com a política de reembolsos. Normalmente, pode obter um reembolso no prazo de 30 dias a contar da data do pagamento. Para obter mais detalhes sobre as condições e disponibilidade de reembolso, contacte o Apoio ao cliente.
Ao solicitar um reembolso, deve fornecer as seguintes informações:
- Data da compra
- O seu nome e o endereço de e-mail especificados ao efetuar a compra
- Número da encomenda
Após a verificação das informações fornecidas, demora 5 a 7 dias úteis a receber os fundos.